Notre Centre de Contact Offshore est basé au Centre Ville, approximité de toutes les commodités (transport et autres, ce qui nous donne la possibilité de faire une meilleure possibilité en terme de ressources humaines), disponibles en multilingues : Français, Anglais, Espagnol, Italien, Allemand, Russe, et Chinois.
Dès sa création, Business Marketing a misé sur la qualité des services offerts. Notre approche qualité repose sur la perfection.
Business Marketing place la qualité de sa prestation au cœur de son travail et de son organisation. La qualité et la pérennité des ressources humaines constituent un des principaux piliers de notre stratégie qualité. Dans cette optique, nous avons mis en œuvre une politique de gestion de nos ressources humaines principalement basée sur la formation, la motivation, la collaboration et la durabilité de la relation contractuelle.
Business Marketing a investie dans une infrastructure de pointe déployée pour répondre de manière flexible et proactive aux exigences et attentes de nos clients-partenaires.
1) L'écoute client.
Pilier de notre approche, l’écoute du client nous permet de mieux cerner les besoins en début de projet et d’améliorer en continue les prestations offertes.
2) L’implication du personnel.
Outre une sélection rigoureuse, des réunions qualité sont tenues régulièrement.
3) La formation.
Un véritable centre de formation en interne, permettant une formation initiale sur le produit de nos clients, ainsi qu’un suivi réalisé par nos coachs formateurs. Le responsable de cette équipe a été pendant dix ans formateur à la communauté Internationale au Canada.
Audits de qualités internes.
Ils sont effectués régulièrement (écoutes à froid, sondages clients) et déclenchement de plans d’actions immédiats vis-à-vis des anomalies décelées.
NOTRE APPROCHES TARIFAIRES
Grâce à notre savoir-faire, à notre expérience et à l’optimisation des coûts, Victoria'Call offre des tarifs particulièrement intéressants et garantissant un rapport qualité/prix des plus compétitifs et ce, même si la qualité et le sérieux d’un centre de contacts ne se mesurent pas uniquement au prix. Bien d’autres éléments basés sur le quantitatif et le qualitatif doivent être pris en considération lors des consultations et du choix d un centre de contacts.
Business Marketing gère les comptes de ses clients et partenaires en s’engageant sur une structure de coûts basée sur la performance, le conseil et sur un service de qualité.
Nos trois formules de prix sont simples et adaptées à toutes les entreprises voulant optimiser leurs « processus » en termes de télémarketing et de relation client:
Soit :
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Une rémunération à l’acte, donc au résultat (Au rendez-vous, au contrat de vente, au contact utile, au leads, etc.),
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Une rémunération à l’heure effective,
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Une rémunération au Forfait par position Staphée
Note : Transmission de devis sous 48h.
